Handelsbetingelser

1. Generelt

Butikken Krotos har sit sæde i Norrköping, Sverige.

Ønsker du at komme i kontakt med os, kan du sende en e-mail til info@krotos.se  med din henvendelse og dine kontaktoplysninger – så vender vi tilbage hurtigst muligt.

2. Bestilling

Når du har gennemført din bestilling, sendes en ordrebekræftelse til din e-mailadresse.
I bekræftelsen finder du alle oplysninger om produkter, pris, faktureringsadresse og leveringsadresse.

Er der fejl i ordrebekræftelsen, skal du straks kontakte os på info@krotos.se.

3. Levering

Vores normale leveringstid er 5–12 hverdage.
Bemærk: Ordrer lagt i weekenden afsendes tidligst den efterfølgende mandag.

På grund af høj belastning hos fragtleverandører kan der forekomme forsinkelser. Vi beder om forståelse for dette, da det er uden for vores kontrol.

Hvis der opstår forsinkelser i leveringen (uden at vi har meddelt dig om længere leveringstid), bedes du kontakte os på info@krotos.se.

Bemærk, at der kan pålægges yderligere told- og momsgebyrer, da du som kunde er privatimportør af den bestilte vare.

4. Priser

Alle priser i butikken er angivet i DKK og inkluderer 25 % moms.

Vi forbeholder os retten til prisændringer som følge af leverandørændringer, trykfejl eller fejlagtige oplysninger, og vi kan til enhver tid justere prisen.

5. Fortrydelsesret

Ved køb på hjemmesiden har du som kunde 14 dages lovbestemt fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen.

5.1 Ved brug af fortrydelsesretten:

Du skal give os tydelig besked om, at du ønsker at fortryde købet.
Beskeden sendes til info@krotos.se og skal indeholde:

  • Navn

  • Adresse

  • E-mail

  • Ordrenummer

  • Hvilke varer returneringen omfatter

Varerne skal returneres hurtigst muligt og senest 14 dage efter, at du har meddelt os om fortrydelsen.

Du betaler selv returfragten og er ansvarlig for varens stand under returforsendelsen.
Varen bør sendes i original emballage og godt pakket.

Ved tilbagebetaling forbeholder vi os retten til at fratrække et beløb svarende til den værdiforringelse, der er sket ved brug eller skade på varen.

5.2 Fortrydelsesretten gælder ikke for:

  • Produkter med brudt hygiejneforsegling

  • Forseglede lyd- og billedoptagelser hvor plomberingen er brudt

  • Specialfremstillede produkter med personlig tilpasning

  • Fuldt udførte tjenester, hvor du har accepteret at tjenesten påbegyndes uden fortrydelsesret

  • Varer som hurtigt kan forringes (fx fødevarer)

  • Løssalg af aviser og tidsskrifter

6. Reklamation og klager

Vi kontrollerer alle produkter før afsendelse. Hvis produktet alligevel er beskadiget eller fejlleveret, håndterer vi dette i henhold til gældende forbrugerlovgivning.

Du skal altid kontakte os for godkendelse, før du returnerer en defekt vare.
Klager skal sendes hurtigst muligt efter, at fejlen er opdaget.

6.1 Sådan reklamerer du:

Eventuelle fejl skal meddeles til Krotos@outlook.com med:

  • Navn

  • Adresse

  • E-mail

  • Ordrenummer

  • Beskrivelse af fejlen

Kan vi ikke afhjælpe problemet eller levere en erstatningsvare, refunderer vi hele beløbet for den defekte vare.
Vi betaler returfragten ved godkendt reklamation.

Vi forbeholder os retten til at afvise en reklamation, hvis varen ikke anses for at være defekt efter gældende lov.
Ved klager følger vi retningslinjerne fra ARN (Allmänna Reklamationsnämnden).

7. Ansvarsbegrænsning

Vi påtager os intet ansvar for indirekte skader som følge af produktet.

Vi tager intet ansvar for forsinkelser eller fejl, der skyldes forhold uden for vores kontrol (force majeure), såsom:

  • Arbejdskonflikter

  • Brand

  • Krig

  • Myndighedsbeslutninger

  • Manglende leverancer fra leverandører

Vi påtager os heller ikke ansvar for ændringer i produkter, som leverandører foretager.

8. Produktinformation

Vi tager forbehold for trykfejl samt udsolgte varer.
Vi garanterer ikke, at billeder gengiver produktet 100 %, da farvevariationer kan forekomme pga. skærmindstillinger og fotokvalitet.
Vi forsøger altid at præsentere produkterne så korrekt som muligt.

9. Cookies

I henhold til lovgivningen om elektronisk information skal besøgende informeres om brugen af cookies.
En cookie er en lille tekstfil, som hjemmesiden anmoder om at gemme på din computer for at give adgang til forskellige funktioner.

Du kan indstille din browser til automatisk at afvise cookies.
Læs mere på Post- og Telestyrelsens hjemmeside.

10. Personoplysninger

Ved køb hos Krotos accepterer du vores privatlivspolitik og håndtering af dine personoplysninger.

Vi indsamler kun de oplysninger, der er nødvendige for at behandle din bestilling, og vi sælger aldrig dine oplysninger til tredjeparter uden lovhjemmel.

Krotos er ansvarlig for behandlingen af dine oplysninger.

10.1 Hvad er en personoplysning?

Alle oplysninger, der direkte eller indirekte kan knyttes til en person.

10.2 Hvilke oplysninger lagrer vi?

For at behandle din bestilling lagrer vi:

  • Fornavn

  • Efternavn

  • Adresse

  • Telefonnummer

  • E-mail

  • IP-adresse

  • Købshistorik

10.3 Retsgrundlag

Personoplysninger behandles for at opfylde aftalen.
Markedsføring sker kun efter dit samtykke.

10.4 Deling af oplysninger

Betaling:
Vi deler nødvendige oplysninger med vores betalingsleverandør Klarna.

Fragt:
Vi deler leveringsoplysninger med vores fragtleverandør PostNord.

Nyhedsbrev:
Ved tilmelding deles navn og e-mail med Klaviyo.

10.5 Indsigt

Du kan få indsigt i alle oplysninger, vi har om dig.

10.6 Ret til berigtigelse

Du kan få rettet forkerte oplysninger.

10.7 Sletning

Du kan få dine oplysninger slettet, bortset fra tilfælde hvor lovgivning kræver opbevaring (fx bogføringsloven).

10.8 Databeskyttelsesansvarlig

Krotos er ansvarlig for korrekt håndtering af dine data.

10.9 Sådan beskytter vi dine oplysninger

Vi anvender SSL/TLS og sikker hashing til at beskytte følsom information.

11. Ændringer i vilkår

Vi forbeholder os retten til at ændre vilkårene.
Ændringer offentliggøres på hjemmesiden og anses som accepterede ved køb eller besøg.

12. Tvist og lovvalg

Ved tvist, som ikke kan løses via kundeservice, kan du klage til:

Tvister afgøres efter svensk lov.

13. Told, moms og importansvar

Krotos sender visse produkter direkte fra leverandører uden for EU, hvilket betyder, at du som kunde kan blive faktureret told, moms og administrationsgebyrer.

Ved køb hos Krotos accepterer du, at:

  • Du er den juridiske importør

  • Du kan opkræves told og moms

  • Transportøren kan opkræve gebyrer

Vi anbefaler at tjekke gældende regler hos Toldstyrelsen, inden du bestiller.